Viktigheten av klare feilmeldinger og logiske alternativer

Et vakkert ytre skjuler ofte horrible feilmeldinger og manglende forklaringer til brukerne.

Full Tilt Poker, ett av verdens ledende pokernettverk, har en av de beste klientene på markedet. I motsetning til sine konkurrenter som drukner i dårlige oversettelser, merkelige orddelinger og horrible brukergrensesnitt, ligger Full Tilt Poker på en linje som fremstår som både enkel og avansert. Likevel er det tydelig at backend-systemet og feilmeldingene som presenteres til brukerne har en lang vei å gå før det blir brukervennlig.

Historien begynner i forrige uke da jeg skulle ta ut premien fra en stor pokerturnering og noen runder i Holdem NL, cashgame, totalt $788. Det viste seg å bli vanskeligere enn jeg hadde ventet.

La oss spole noen uker tilbake i tid. Jeg spilte fotball på en gressbane i nærheten og Visa-kortet forsvant. Jeg oppdaget det dagen etter, dro opp og fikk høre fra noen som arbeidet på en nærliggende skole at kortet var levert inn på skolens kontor. Problemet var at det var delt i fire biter, så jeg måtte bestille et nytt kort fra banken.

Da jeg mottok det nye kortet i posten, fungerte det på nettet, men ikke i minibanker (antakelig noe tull med PIN-koden eller magnetstripen på baksiden, antar jeg), så et tredje kort ble bestilt et par dager senere.

Tilbake på Full Tilt Poker. Mitt første Visa-kort var allerede registert som primærkort på kontoen, mens det midlertidige Visa-kortet som ikke lenger var aktivt, stod som sekundærvalg. Når jeg nå skulle ta ut pengene fra pokerkontoen, kunne jeg bare velge mellom de to forrige Visa-kortene. Årsaken er at jeg kun kan ta ut penger til Visa-kort jeg tidligere har gjort innskudd med. Så, jeg forsøker å overføre $50, for deretter ta de rett ut igjen, men møtes kun av en liten dialogboks som sier «Deposit Failure».

Jeg fyrer avgårde en e-post til Full Tilt Poker og forklarer situasjonen, og får til svar om at hver konto kun kan ha to Visa-kort knyttet til seg. For å fjerne de gamle, må jeg sende de fire siste sifrene på hvert kontonummer jeg har registert, deretter fjerner en eget sikkerhetsavdeling hos Full Tilt kontoene, før jeg deretter kan overføre penger til kontoen, og til slutt ta alt ut igjen.

Jeg sitter igjen med to spørsmål:

• Hvorfor kunne de ikke sagt hva problemet var direkte til meg i stedet for kun å si «Deposit Failure»?
• Hvorfor kunne jeg ikke slette de to gamle kontooppføringene selv? Det eneste support ba om var de fire siste sifrene på hver kortnummer, informasjon jeg tross alt hadde tilgang på allerede da jeg forsøkte å overføre penger fra og til den aktuelle pokerkontoen. Det lukter forsøk på meningsløst sikkerhetstiltak lang vei.

Det virker som om paranoiaen har tatt overhånd, uten at det er diskutert hva som egentlig gjøres og hvorfor.